1. Plată
Plata comenzilor se poate face prin:
- Card bancar online (Visa, Mastercard)
- Ramburs – numerar la livrarea coletului
Nu acceptăm plăți prin transfer bancar sau alte metode de plată

2. Livrare
Livrarea produselor Avoa se realizează prin curier rapid Sameday, cu livrare la domiciliu sau prin rețeaua Easybox.
Termenul de livrare este de 1–3 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc

Costurile de livrare la domiciliu prin curier sunt:
- Pentru comenzi cu valoare de până la 249RON costul livrarii este de 25RON
- Pentru comenzi începând cu 250RON livrarea este GRATUITA.

Livrare prin easybox:
- Pentru comenzi cu valoare de până la 249RON costul livrarii este de 20RON
- Pentru comenzi începând cu 250RON livrarea este GRATUITA.

IMPORTANT:
În cazul livrării prin easybox, alegerea locker-ului se face DUPĂ efectuarea plății. După plasarea comenzii, în pagina de confirmare veți putea apăsa pe butonul Alege lockerul/Choose your locker

3. Retur
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii
Pentru inițierea returului, este necesară completarea formularului de retur de mai jos.
Produsele pot fi returnate în același plic kraft reutilizabil, in care a fost livrată comanda, prevăzut cu o a doua bandă adezivă, pentru a încuraja reutilizarea ambalajului și a reduce impactul asupra mediului 🌿
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de purtare, spălare sau deteriorare și, acolo unde este posibil, în ambalajul original.
În cazul în care produsele returnate prezintă urme de utilizare, deteriorare, lipsa etichetelor sau orice modificări care le fac improprii revânzării, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată, în funcție de starea produsului
În aceste situații, clientul va fi informat în prealabil

În cazul refuzului returului, clientul are posibilitatea de a solicita retransmiterea produsului, costul livrării fiind suportat de acesta
În lipsa unei solicitări de retransmitere în termen de 5 zile calendaristice, produsul va rămâne în posesia Avoa, iar contravaloarea acestuia nu va fi rambursată

Returul se poate face prin:

- Curier
Clientul este responsabil pentru trimiterea coletului și poate alege orice firmă de curierat
Costul transportului de retur este suportat integral de client.


Adresa, la care veti face returul, este:
Orenda SRL, Teodora Cazan
Strada Anghel Saligny, nr. 18, Sibiu, jud. Sibiu, 550377
0751786103

- Easybox (Sameday)
Pentru retur prin easybox, pe lângă formularul de mai jos, este necesară completarea formularului de retur de pe pagina Sameday disponibil aici https://return.sameday.ro/avoashop

Costul returului este suportat de client.
Returul prin easybox Sameday se realizează după completarea formularului din link-ul de mai sus.

După completare, vei primi un cod QR sau PIN, valabil 72 de ore, pe care îl vei folosi pentru deschiderea lockerului selectat
Nu este necesar să lipești AWB pe colet – eticheta de transport va fi aplicată de curier
Coletul trebuie să respecte dimensiunile easybox (max. 44.5 x 39 x 47 cm) și greutatea de până la 20 kg

Un singur colet poate fi introdus într-un sertar; pentru mai multe colete este necesară completarea formularului separat pentru fiecare

Te rugăm să finalizezi procesul de retur din ecranul easybox și să te asiguri că introduci coletul în lockerul indicat

Returul trebuie expediat astfel încât să ajungă la noi în maximum 14 zile calendaristice de la completarea formularului
Rambursarea sumei se face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produselor returnate.

4. Comenzi internaționale

În prezent, livrarea produselor Avoa este disponibilă exclusiv pe teritoriul României.

Lucrăm însă la extinderea serviciilor noastre, iar în viitorul apropiat vom integra și opțiunea de livrare internațională, pentru a putea ajunge mai aproape de clienții noștri din alte țări.

Pentru informații suplimentare sau solicitări speciale privind livrările internaționale, te rugăm să ne contactezi prin datele disponibile în pagina de Contact.